La subcontratación, o outsourcing, es una práctica habitual que permite optimizar el funcionamiento de los equipos y liberar recursos para destinarlos a otras tareas relacionadas con el negocio de la empresa. Entre las principales razones para la subcontratación, destacan las siguientes motivaciones, clasificadas como las principales:
El Business Process Outsourcing (BPO) es una prática cada vez más corriente y un recurso que las empresas utilizan sobre todo para optimizar servicios y procesos esenciales para el éxito del negocio. De la cifra de más de 85.000 millones de dólares, referida al mercado de servicios de externalización en 2018, 23.600 millones se referían específicamente a la externalización de procesos empresariales. Por lo demás, el mercado de BPO alcanzará los 262.200 millones de dólares en 2022. A la hora de elegir un socio de BPO, hay consideraciones que no se deben ignorar y que pueden marcar la diferencia en una relación exitosa con una empresa que se encargue de las áreas clave de su negocio.
Considere el valor, no el precio
El precio nunca debe ser el único argumento en la elección. Es posible encontrar ofertas de servicios BPO a precios muy competitivos, pero es importante saber exactamente con qué se cuenta al contratar una empresa de externalización. Al contratar servicios de BPO, la empresa ahorrará dinero y tiempo de los equipos internos que se liberan tras la externalización de servicios, y este escenario implica un gasto con la empresa de externalización. No se debe confundir el precio con el valor. El precio es el gasto en el que se incurre al contratar BPO, el valor es el valor añadido que este servicio aporta a la organización. No vale la pena sacrificar el valor del servicio sólo por un valor más competitivo. No se guíe sólo por el nombre que tiene la empresa en el mercado. Intente conocer la trayectoria de la empresa en materia de BPO y las pruebas que ha dado en el mercado y evalúe la experiencia que puede poner a su servicio.
Criterios de selección
Entre otros criterios esenciales, considere la capacidad de compromiso con el servicio, la transparencia en las operaciones y la garantía de seguridad,, por ejemplo, en el manejo de los datos. Además, la experiencia de la empresa de BPO es un activo valioso, ya que fomenta el conocimiento especializado en determinadas áreas. Poder recurrir a un equipo altamente especializado disponible siempre que sea necesario permite acceder a un conocimiento acumulado de valor añadido.
La comunicación es la clave
Para que las asociaciones tengan éxito, debe haber una línea de comunicación muy clara. Por eso hay que comunicar los objetivos exactos a la empresa de BPO. Establezca unas expectativas claras y asegúrese de que su socio de BPO las entiende. Apóyese también en la comunicación bidireccional: escuche las opiniones de la empresa subcontratada y tenga en cuenta sus consideraciones.
Participación desde la fase más temprana
Al principio del proyecto, no tenga miedo de involucrarse a fondo en el flujo de trabajo y las tareas diarias acordadas con la empresa de BPO. Este nivel de interacción es esencial para que la empresa entienda los objetivos y, sobre todo, para que adquiera el conocimiento necesario de los procesos internos y la forma de trabajar que ha adoptado el cliente. Esta implicación es una inversión que resultará fructífera porque la empresa de BPO podrá ocuparse de las tareas diarias de forma autónoma, sin necesidad de que intervengan el cliente o sus equipos.
(Auto)Evaluación constante
Observe atentamente la evolución del proyecto BPO. Siga de cerca los progresos y haga los ajustes necesarios. La identificación oportuna de los problemas permite rediseñar la estrategia y reduce la posibilidad de cometer errores en el futuro. También autoevaluarse, teniendo en cuenta las prácticas propuestas por la empresa BPO.
Outsourcings para el área financiera
¿Sigue descargando sus extractos bancarios todos los días, entrando en los diferentes sitios de banca electrónica de cada cuenta?
¿Siguen subiendo archivos para enviar los pagos a los bancos que luego tienen que ser aprobados en cada uno de los bancos?
La comunicación entre su empresa y cualquier entidad financiera, ya sea a través de soluciones H2H-Host-to-Host, redes locales, bancos o empresas agregadoras, etc. puede realizarse a través de un BPO de infraestructura y servicios que garantice la verificación diaria de las conexiones de recepción y envío de información.
Por otro lado, procesos como las conciliaciones bancarias, la puesta en marcha de contabilizaciones automáticas, también son posibles de optimizar externalizándolos a un BPO especializado.
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