Cuando las soluciones de MetaCase están en producción, se centraliza en el HelpDesk todas las nuevas necesidades o el soporte de las Componentes implantadas, con el objetivo de incrementar el nivel de calidad de los servicios.
Este servicio reúne todas las informaciones permitiendo efectuar un control de las acciones a realizar, asignación de recursos internos, técnicos o funcionales. El equipo resolverá las cuestiones pendientes, efectuando también un seguimiento riguroso de los tiempos de entrega y cierre de temas en curso.